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● 社區氛圍由哪些因素決定？

1、用戶畫像是社區氛圍的臉譜。

這群人為什么來這？我們能給他們提供什么價值？他們能給我們提供什么價值？我們怎么把我們想要拉來的人定義出來。他們是否有獨特性，代表性，數量性，同理性。

2、刪減過濾是抵制垃圾信息和垃圾用戶的護城河。

規則，沒有規矩不成方圓，比如知乎，你罵人了就是不行，舉報后會被“不友善”處理。內容，對社區有益的內容，推薦、頭條，對社區有害的內容就降權或屏蔽。價值觀，比如：知乎的“別硬答”，“別問為什么，先問是不是”。

3、核心用戶的運營能幫你事半功倍。

社區英雄，大家會不自然地效仿他。符合你社區調性，專業程度高，又積極主動的用戶維護好了， 能主動幫你宣傳價值觀。

4、差異化，美女千千萬，有特點的總是更奪眼球。

你們的UI風格是不是很炫酷或者很冷淡？你們的產品是不是有奇怪的交互？你們那里有沒有一套自己的黑話？

幫大家總結就是，人、規矩、內容、差異。

● 社區運營如何吸引第一批用戶？

1、不拉拉皮條，高冷的用戶怎么會來你們這。我們的直播業務，第一批種子用戶都是一個個去拉的，下的死工夫，本辦法，但確實已經積累了一批。這批用戶也是能有優質內容產生能力的用戶。費這么大勁不能拉普通用戶啊。這些優質用戶能幫你吸引普通用戶。

2、為先拉來的人準備點優質的東西來消費。無論你是優質的內容還是其他，都要給先來的人一個好的體驗，一個留下來的理由。

3、激勵系統，持續的造血功能很關鍵無論是虛擬價值還是實物激勵，讓在此創造的人的力氣不白費。

4、廣撒網是暴力，但你還可以趕客人啊。比如，街頭的各種金融寶，不管你有沒有錢去理財，先拉來再說，之后再用規則之類把你送走。

● 如何刺激用戶自己生產內容？

想這個問題時候先問問自己，自己運營的產品適不適合做UGC，你看招商銀行的APP就不做UGC，一方面產生UGC對他們沒多大用戶，另一方面，對于用招行卡的人，它基本無可替代。支付寶就會做UGC，因為他的可替代性很強，體驗不好，或者別人家利率高了，都會讓用戶跑路。

1、做能讓人互動的活動。什么意思，就是你的活動最好能讓用戶玩的時候把好友一起帶上，這樣才有互動，關系才能沉淀，才能有活躍。舉個栗子，今年愚人節我們做了一個有點惡搞性質的活動，用戶收到消息，他在愚人節這天可以用好友的賬號發一條消息，可以任意惡搞，用戶發了后，我們再提示他其實他惡搞的這條狀態發在了自己主頁，但他現在可以把這個惡搞繼續下午，發給好友。當天聊天窗口發了三百多萬條活動的消息，第二天評論量上漲了五成以上。

2、搞個大新聞。每個社區時間長了會形成自己的文化，當社區內有大新聞發生時，要炒火它。大家會去議論，會去分享。比如當年汽車之家論壇那個烏克蘭的人生贏家，比如我網之前的代碼女神。

3、培養你們社區的意見領袖，他們會指點江山，激揚文字，他們正好又有很多粉絲，可以把優質內容傳播分享出去。

4、抽獎，別常用，別亂用，發獎里面其實也有很多學問，想問的可以一會問。

5、幫用戶之間建立聯系。LBS附近的人，相同興趣的人，能夠互助的人，校友，曾經的同事。找出你們社區有相同維度能幫助他們建立聯系的切入點。

6、參與感，曾經耐克在我們這投了一個banner，上面會抓取用戶的姓名。然后那個banner的點擊率成了一座無法超越的豐碑。同樣的道理，你做一個活動，讓用戶感覺到存在感，他才會按照你們所給的引導去做。

7、利用用戶的力量。讓他們自己產生內容，自己發起活動，給這些發起者給予激勵。指望自己把一個大社區運營好的話，你得累死。

● 如何鼓勵用戶參與互動？

1、喜聞樂見，“節操”在12年年底火的一塌糊涂，什么“節操碎了一地”、“節操被狗吃了”等等，稍微重口味的段子你都能想到節操，我們準備了很多與節操相關的有趣的東西，轉發果然杠杠的。

2、尋找談資，13年開始大老虎被抓，新聞熱點多的理都理不過來李天一，斯諾登，薄熙來之類。你轉發的時候加一句評語，是不是顯得你很高端，畢竟不是人人都能指點江山嘛。當然不可能八成的人指點江山，所以我們游戲規則是你選著看新聞，我們告訴你你是哪類人，你是哪類人就讓你找到一個附著點去談論了。

3、感同身受，有些段子不好笑，但是一說你就覺得有道理，就想轉。比如：“遇到固執己見的傻貨，我內心的想法是：我不同意你的觀點，但我誓死捍衛弄死你的權利”。沒啥吧，但你一看就覺得我在遇到某某某的時候就這樣嘛，轉，給身邊的蠢貨看看！

4、詮釋想法，我們總是想表達出自己的想法來影響到別人，尋求認同，你有沒有給到合適的話題或者談資？比如這兩天上班族談論的興趣點可能不在，唉今天要不要上班，而是媽蛋，某某某家公司今天放假了，我們怎么沒放，領導傻x

5、對你有用。我今天如果講防止霧霾毒害，北漂多活十年的講座應該人更多。人人網當年，毛鄧三筆記，四六級考題經久不息，他們總會參與轉發或收藏。

6、同理心，如果你的轉發能幫到別人，你可能更愿意轉，畢竟轉發你幾乎不付出任何成本，還能塑造一個好的形象。14年我們做的答對題我們捐錢就是的，最后每個做對10道題目的用戶我們都捐了，一分不差。我很自豪。

7、社會比較，你的電腦擊敗了全國90%的用戶是不是有時都會讓你暗爽。朋友圈里的擊敗全國百分之多少已經好幾款刷屏級的作品了吧。

8、塑造形象，我們對標簽的渴求從來就沒弱過，TFboy過生日，你會轉，表示你是他們的粉絲。如何給爸媽一個美好的晚年你會轉，這表示你是一個大孝子。

9、轉發抽獎，如果你笨的以上的點全沒get到，最后這條能救你，當然最后一條也是有門道的。想學啊，來人人我教你啊，想找個寫微信厲害的。

● 怎樣防止老用戶流失？

首先，每個社區的用戶都會經歷這三個階段，觀望期——成長期——衰退期對于我們來說，我們只能把他的衰退期延遲、延遲、再延遲。

1、產品設計前期就做好延遲用戶衰退的功能，比如簽到打卡獎勵。觀望期需要幫助用戶迅速融入，迅速融入可能就有許多工作可以做，包括產品引導，好友推薦，喜好推薦等等

2、成熟的激勵體系，無論是精神的還是物質的。

3、KOL的運營，意見領袖走了你還想玩嗎？很多時候，許多潛水用戶留下的原因就是因為一些大神在。所以做好金字塔塔尖的人，把根留住。

4、巧妙使用push，老用戶有段時間沒登陸了，是不是發郵件提醒一下，如果他最近過生日是不是送上祝福，并邀請他回來看看。他的好友最近發了很多優質內容是不是郵件推給他看看。產品上了新功能，是不是push條消息讓他來試試。

5、良好的反饋渠道，我聽過好些因為打不通客服電話或反饋問題不暢而怒棄產品的例子。

6、用戶之間的粘性，幫助用戶之間的互動，溝通，他們會惺惺相惜，會割舍不下友誼。沉淀關系，線下的效果會好一點。社區運營流失用戶的召回策略。首先，別等到用戶流失比較明顯了才開始反應召回用戶，那時候的輿論氛圍可能都不利于你，如果你那時再做召回，發push很有可能適得其反，最糟糕的就是卸載。運營從來就不只是做當下的事。

那么，我的重點可能就是普通情況下召回用戶的策略。

● 社區運營的流失用戶召回策略

1、動之以情，生日的時候，你是不是要送上祝福，很多用戶現實生活中沒啥存在感，可能只有他媽記得他的生日啦。給足他存在感。

2、心念舊情，我們人人在這方面做的很好，算法算出該用戶“歷史中的今天”最受歡迎的照片或者“歷史中的今天”的照片發他。人是懷舊的動物，我現在可能不牛逼，我以前牛逼啊。

3、關系鏈召回，他走了，他最好的朋友可能還在啊，算法算出來，給用戶發好友最近最火的新鮮事，用關系拉人回來。游戲這方面做的有個很好的案例”老兵回歸“，還記得你們以前一起殺怪的痛快場景嗎？

4、注意節奏，一天一條，或者兩天一條，沒三天一條的話，對不起，我記不住你，我也會覺得你給我發的沒規律，你很煩。

5、注意時間，飯點別發，睡覺時別發，我們做過統計，下午七點到八點半的效果是最好滴。媽蛋，血淚經驗啊。

6、追熱點，如果你們能產生優質內容，覆蓋到熱點，趕緊發，別等著他被此熱點相關的信息轟炸了再發。比如鐵血社區對土耳其打俄羅斯飛機的解讀就要比普通新聞的解讀更符合他的老用戶。

7、app更新版本，要有規律，更新說明書要好好寫，別丟個截圖上去，用戶看到你們新功能可能會嘗試，老用戶可能因為新功能回歸。如果老用戶沒卸載你的app，它躺在更新列表里也能引發你的注意。

8、把根留住，人引回來還得留住，不然又走了，白忙活，是不是連續簽到有獎，是不是引導了他參與應季的活動，是不是引導了與好友社交。人人前段時間做了一個我給你錢，你去打賞老友的老照片的活動，效果奇佳。

9、別等到用戶流失比較明顯了再來想這些問題，防患于未然，這是懸在運營頭上的達摩克利斯之劍。